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运营规则

  

运营规则

  1.服务时间

门店营业时间:9:00-18:00(法定节假日不休息)

2.短租服务

2.1 租期:最短租期为1天(租期未满一天按一天计算),短租最长租期为30天

2.2 产品类别

 

项目

普通产品

周租/月租产品

车辆租金价格

正常价格

周租/月租优惠价

租金计费方式

按天计费

打包价

付款时间

取车时付全款

取车时先付全款

提前还车

按照实际租期计费(多退少补)

多付金额不退

行驶里程

300KM

4500KM/月

超里程费用

超过4元/KM

超过4元/KM


3. 车况标准

出租车辆必须满足以下要求

(1) 满箱油

(2) 车辆无重大事故及安全隐患

(3) 定期保养及检修

(4) 车身外观、内饰、性能符合以下标准,主要有:

a) 车身清洁,无明显撞痕;内饰干净、整洁,无破损;

b) 轮胎完好,无鼓包,胎面无明显偏磨;

c) 备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好;行驶本、保单复印件、交强险 标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴;

d) 性能正常,包括但不限于灯光、仪表、空调、玻璃水、电器开关、电器设备、电瓶等。

4. 预定规则

1. 在线预订:登录www.zorco.cn,按网页提示进行预订;

2. 电话预订:致电中欧房车租赁 24 小时客户服务中心400,由客服人员协助预订;

3. 门店预订:光临中欧房车租赁门店,由门店人员协助预订,或直接选租车辆。

4. 手机客户端预订:下载中欧房车租赁APP客户端,按首页提示进行预订、会员登录。

注:所有订单需要提前5个工作小时预定,以便工作人员整备车辆。

5.订单取消

取消订单,需在预计取车时间前 2 个工作小时进行;如遇到预定时间离实际取车时间不到2小时,提前与门店或者客服联系。

6.取还车流程

 

  一、取车规则:

A.租车时限

1. 单次最短租期为 1 天(24 小时),不满一天按一天计算;

2. 单次最长租期不超过 30 天(含 30 天),如超过30天,必须回门店办理续租手续。

B.预授权、押金及租金支付

1. 支付方式: 中欧房车租赁只接受客户使用信用卡及国内借记卡支付,不接受现金付款。

2. 预授权及押金: 取车时,所有车辆均须按该车型的预授权标准刷取信用卡预授权

注: 所有押金必须使用信用卡进行预授权,不能使用借记卡及现金(除支付正常租金及违章押金外)

3. 租金支付

(1)  定义

a) 先付:指取车时支付合同的预计全款;

b) 后付:指还车时支付合同全款。

(2)  支付要求

所有的订单都需要在取车时支付租金,如客户续租,续租费用按照下表规定支付:

 

续租租金支付标准

 

产品类型

租金支付时间

租金金额

享受车辆租金价 格

 

普通产品

续租后总租金-先付款<80%预授权或押金:还车时支付

还车时补齐费用

正常价

 

 

续租后总租金-先付款≥80%预授权或押金:需到租车门店补齐余款

需补交余款

正常价

周租/月租产品

取车时一次性先付

预计全款,还车少补,多不退

周租/月租价

  注:如遇到普通产品提前还车,则按照实际租期计算费用,多退少补。

  C.数量限制

每位客户限租 1 辆,即客户在所租车辆未归还前,不能租用其他车辆,且不能为其他人担保租车。

D.租车资格

客户需满足以下条件,并出示相关证件,经客服中心和门店审核后方可租车需满足以下条件,并出示相关证件,经客服中心和门店审核后方可租车。

1. 年龄要求:年满 18 周岁

2. 证件要求:

a. 客户首次取车时,需出示以下证件的原件:

(1)  租车人的有效身份证件

a) 境内客户:二代身份证

b) 港澳客户:港澳居民来往内地通行证(回乡证)

c) 台湾客户:大陆通行证(台胞证)

d) 外籍客户:护照,签证/居住证

(2)租车人国内有效驾驶证

(3)有效信用卡(本人)

a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡,或国外银行发行的带有

VISA、Master、JCB、运通标志的有磁条外卡;

b) 租车人本人有信用卡的,在信用额度足够时,可租所有车型;

c) 租车人本人无信用卡的:暂时无法租用车辆。

(4)  其他说明:

a) 以上客户证件,有效期须至少超过当次租期的一个月以上(非大陆客户两个月以上);

b) 客户身份证明是否有效,以能否通过公安局、公安部全国公民身份证号码查询服务 中心验证为准;验证结果与客户身份、头像一致的,方视为有效身份证明;

c) 港澳台客户及外籍客户首次租车,须提前一个工作日提交证件扫描件,通过公安机关验证。

b. 客户自第二次租车开始,仅需出示驾照原件(中欧房车租赁检查有效期、核对客户系统内验证结果 与本人是否一致),无需提供身份证件。

E. 燃油规定

1. 燃油费用:租赁期间的燃油费用由客户自行承担。

2. 燃油标准:

(1)为保证良好的车辆性能,客户需按《租车单》所注的燃油标号为所租车辆加注汽油;

(2)因客户所加的燃油同燃油要求不符而造成的一切损失(包括且不限于对车辆的损害),由 客户承担。

3.加油规则:

(1)中欧房车租赁原则上保证满箱油出车,即客户取车时,油箱处于满箱状态。在此情况下:

a) 客户必须满箱油还车;

b) 若客户还车时油箱未满,客户需按以下标准补足加油的差价,并支付 200 元加油服 务费。

加油及加油服务费收取标准

 

还车油表指针位置

加油费用

油量表刻度显示位于:7/8~1 处

油箱容量 × 1/8 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:3/4~7/8 处

油箱容量 × 1/4 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:5/8~3/4 处

油箱容量 × 3/8 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/2~5/8 处

油箱容量 × 1/2 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:3/8~1/2 处

油箱容量 × 5/8 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/4~3/8 处

油箱容量 × 3/4 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:1/8~1/4 处

油箱容量 × 7/8 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

油量表刻度显示位于:少于油量 1/8

油箱容量 × 市场当期 93#/97#汽油油价 +200 元加油服务费

  (2)若由于特殊原因不能满箱油出车,客户还车时遵循以下原则:

a) 还车时油量高于取车时油量,中欧房车租赁按照当地市场燃油价格,退还客户燃油差价, 并在租金结算中扣除;

b) 还车时油量少于取车时油量,中欧房车租赁按照当地市场燃油价格,收取客户燃油差价, 并在租金结算中加入;此情况下不再单收客户 200 元加油服务费。

  二、还车规则:

A.延期还车

1.客户延期 6 小时以内还车的,无需提前办理续租手续,延期用车时间将计入总租期,客户需在还车 时根据总租期支付相应费用;

2.客户延期 6 小时以上还车的,视为续租,需在租期届满前提前 2 个工作小时致电客服中心 400或门店 提出续租申请,续租成功与否视车辆调配情况、客户付款情况而定:

(1)续租后单次总租期(已租+续租)不超过 30天(含);

(2)续租方式视客户已付租金情况而定:

a) (续租后预计总租金-已付租金)<80%预授权或押金金额时,客户可电话续租;

b) (续租后预计总租金-已付租金)≥80%预授权或押金金额时,客户需在原租期届满 前补齐预计总租金与先付租金的差额,或到门店办理续租手续,否则不能续租。

(3)续租租金计算标准:

a)普通产品,续租车辆租金按续租时的正常价计费,其他费用正常计费;

b)周租/月租产品,续租车辆租金按周租/月租价计费;

(4)中欧房车租赁在全国的任意直营门店均可办理续租手续,无异地或异店续租手续费;(如开设其他分公司)

(5)续租车辆应归还到首次租车的门店,归还至其他门店或城市的,按异店或异地还车标准收 取相应费用。

3. 客户超过 6 个小时以上未还车且未按规定办理续租手续,或未经中欧房车租赁同意而强行不还车的,中欧房车租赁有权立即收回车辆,客户除支付正常租金外,还需按超期部分 租金(车辆租金/超时费)的 300%支付违约金。在租车城市以外地区收回车辆的,客户需加付异地还车费。 在此情况下,客户还需另外支付中欧房车由此付出的其他费用。

B.提前还车

1.提前还车,指客户减少原定的租车天数,即租期有变化。

2.客户需提前还车时:

(1)周租/月租产品,以及注明不允许提前还车的产品:已付费用不退;

(2)其他产品:需在实际还车前 2 个工作小时通知中欧房车租赁提前还车。

 

  7. 事故处理及保险理赔

A. 事故处理

1、车辆出险后请及时与中欧房车租赁门店或者客服联系;

2、发生保险事故后应先报警110、再致电保险公司报案,车辆损失由保险公司定价(定损)后再修理;

3、事故处理中如有以下情形,请按对应的方法处理:

(1) 单方事故:请先拨打110报警,取得交警出具的“事故单”或快速理赔协议书,其次需拨打保险公司电话报案,同时取得保险报案号,并在还车时提供原件;

(2) 双方事故:先拨打110报警,取得交警出具的“事故单”或快速理赔协议书(如取得的是快速理赔协议书,需要先到定损中心盖章备案后方有效),同时致电保险公司报案,取得保险报案号,并在还车时提供事故单(协议书)原件及报案号;

(3) 客户选择自行修理车辆:请在保险公司定损人员确定事故修理金额后,再到我司指定修理地点修理;

注:如车辆车损严重,无法行驶,请提前告知中欧房车租赁,需要安排拖车。

4、请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我司,否则视为自动放弃理赔(特大人伤事故,或费用超1万元,可相应延缓30日)。所有资料必须齐全、清晰,否则由此导致的保险公司拒赔,将由客户自行承担责任;

5、事故损失的垫付:

(1) 如事故造成的本车损失客户须垫付本车维修费用;

(2) 导致第三方损失的费用,由客户先行垫付;

(3) 请将收集到的事故处理所需全部资料移交我司,由我司向保险公司索赔;期间,请配合补充保险公司要求补充的材料;

6、 保险公司理赔结束后,我司会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户(具体费用由保险公司核损,最终由中欧房车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。

注:发生事故后,未经中欧房车租赁允许,请勿擅自维修事故车辆,否则客户将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由客户承担。

B.保险理赔

1、以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由您自行承担,请您务必避免。

(1) 超过48小时报案;

(2) 饮酒后驾驶车辆;

(3) 无证驾驶车辆;

(4) 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;

(5) 发生事故后驾车逃逸。

2、 如车辆不慎出险,请您注意人身安全,并立即致电中欧房车。在您还车并提交了齐全的理赔资料时,您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用, 垫付第三方损失,该费用将在保险公司完成理赔后返还给您; 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失,以及保险责任外的所有责任和损失。

3、在您用车期间,如有车辆盗抢与报废发生,您需支付公安部门立案或车管部门出具报废证明之前的车辆租赁费用。

B. 道路救援

1、 由于车辆本身故障引起的救援,费用由租车公司承担。

(1) 我司将委托救援人员提供现场紧急修理服务;

(2) 若车辆故障无法现场修复,请将车辆交与我司指定的救援人员。

2、非车辆本身故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),费用由客户自行承担:

(1)客户可自行选择救援人员或选择我司提供的道路救援服务,相关费用由客户自行承担。

8. 费用结算

1. 车辆租金:

客户必购项目,含各车型在租赁中形成的费用,最小单位为天(24 小时),超过 1 天的租期中, 非 整日的部分:

a) 不足 6小时(含)的,按照超时费计算:

b) 6小时以上的,按 1 天计费。 根据产品类型、支付方式,车辆租金分为正常价、周租/月租价;

2.超里程费用

(1)  基本计费单位:按实际产生的超里程数以及每公里单价收取费用;

(2)  除特殊产品载明限制里程外,其他产品不限制行驶里程;

3. 油服务费

在满油出车且还车时油量不满的,客户需按市场当期油价支付油量差价,并需另行支

付 200元加油服务费。

4. 违章罚款

车辆租赁期间产生的违章,由客户自行负责。

(1)  中欧房车在查询或收到客户的违章通知后,将短信或电话提醒客户,客户在接到中欧房车提醒后,可致电中欧房车客服中心或门店查询违章处理方法。

(2)  客户(承租人)应在违章发生之日起 25 日内将违章自行处理完毕,并将处理凭证复印件 发至中欧房车租赁公司。

(3)  逾期未消除违章的客户,除承担违章罚款外,还应承担 200 元/天的违章违约金(逾期30 天以上的,违约金累计不超过 6000 元)。

5.停运损失费

(1)  适用范围:

a. 由于客户遗失证照或因违法违规用车导致车辆被扣而造成车辆停运的,停运损失由客户承担。

b.由于客户原因(我方全责)造成的交通事故,由于车辆需要停运维修,其停运产生的损失费由客户承担一半费用。

(2)  计费方式:租期内车辆租金均价*停运天数

(3)  停运天数确认标准:《车辆停运损失费用执行标准》

 

车辆停运损失费收费标准

 

停运情形

停运天数(预计)

因证照遗失,导致不能合法上路

2

因客户违法违规驾驶导致车辆被扣

按车辆实际被扣押天数收取

因客户原因造成交通事故,产生停运

按实际天数收取(按租金半价)

  6. 维修费用

对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用,由租车客户支付。

维修费用参照《车辆外观损伤修复费用标准》,由客户还车时预先支付,维修完成后按实际产生的费用 多退少补。

对于客户擅自维修或至非中欧房车制定的维修厂维修的,客户将承担维修费用。

7. 其他损失,将由双方按合同及相关法规协商处理(如内饰、座椅等损坏)。

9.会员

网站、手机客户端、客服中心或门店均提供免费注册普通会员,注册后即时生效;

普通会员有效期为永久。

金卡会员:当年消费金额满2万元,即可免费升级为金卡会员,金卡会员有限期为1年;

白金卡会员:当年消费金额满5万元,即可免费升级为白金卡会员,白金卡会员有效期为为1年;

10.会员权益

金卡会员:在原价基础上可享受9折优惠

白金卡会员:在原价基础上可以享受8折优惠